Czy w tabeli
phpbb_banlist, w kolumnie
ban_userid znajduję się gdzieś id tego użytkownika? Jeżeli tak to usuń ten rekord. W przypadku kiedy nie ma takiego rekordu rozwiązaniem może będzie wyczyszczenie pamięci podręcznej i ciasteczek w przeglądarce (przez osobę, które nie może wejść na forum) i/lub skopiowanie na serwer "czystych" plików skryptu (oprócz pliku config.php).